(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱“i百聯(lián)”不發(fā)貨換貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
景女士在同程網(wǎng)上預(yù)定了上海貴州路79號(hào)7天連鎖酒店(上海南京路步行街店)標(biāo)間一晚上284元,訂單號(hào): 1491344632。
房間里面有一只很大的活蟑螂在床旁邊爬行,前臺(tái)換房后在洗手臺(tái)子下面地上也發(fā)現(xiàn)了一只大的死蟑螂,小孩子大哭不愿住這里,沒(méi)有辦法,和前臺(tái)去商量退房退款,前臺(tái)說(shuō)找同程,打電話給同程一直沒(méi)有人接。先離開(kāi)酒店重新找地方住,安頓好后再次打電話給同程,同程客服說(shuō)不能退房,和酒店人員溝通后也不能退房,要酒店同意退才行,酒店和同程開(kāi)始踢皮球,而且和客服打好電話后手機(jī)上同程的訂單顯示6月3日已入住,因?yàn)橛畜?壓根就沒(méi)入住。
案例二：車票定錯(cuò)同程網(wǎng)拒改簽
何先生于2017年6月5日晚在微信錢(qián)包里的火車票機(jī)票平臺(tái)進(jìn)入了同程旅游網(wǎng)購(gòu)買了一張望江縣到南昌的汽車票，訂單號(hào): WQ59356UFA3009C2C339。
原計(jì)劃購(gòu)買6月7日的車票，付款后發(fā)現(xiàn)是6月6日的票。事后與該平臺(tái)客服溝通退票或改簽的事宜。對(duì)方的微信平臺(tái)客服和400電話客服都不能解決問(wèn)題。并且說(shuō)明汽車票不能退票也不可以改簽。這種不合規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)提供商應(yīng)該要受到法律的嚴(yán)懲。并停止提供這種不公平的服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/葵瓜子)
